外勤人員管理

成功案例

外勤人員管理的問題

1. 外勤人員管理常會遇到的問題有：
2. 外勤人員離開公司到哪去？
3. 是否有確實執行拜訪客戶的工作？
4. 外出時摸魚，沒有確實執行勤務？
5. 接獲新的客戶需求，卻不知道距離最近的外勤人員是誰？在哪裡？
6. 將公務車輛當成私車使用？
7. 拜訪客戶的開車里程數與實際不符？
8. 油資異常暴增？

瞰車大 外勤人員管理解決方案

(一)掌握業務拜訪客戶行程

客戶回覆2小時前外勤人員已結束拜訪行程，但卻沒有回公司覆命，外勤人員跑哪去了？

想要掌握車輛的所有歷史行車動態，或想知道司機是否有摸魚的狀況，透過瞰車大可查詢車輛的過去詳細行駛路線資料，途經哪些路段、在哪裡停留多久、逾時熄火停留在哪個地點、異常脫班失聯的頻次等詳細資訊。

• 效益1：透過車輛的歷史行車紀錄，掌握所有車輛的值勤狀況，解決過去車輛行為的不可儲存問題，以做為問題解決之依據。
• 效益2：管理者可透過車輛的異常脫班失聯統計報表，做為司機績效及獎懲管理之依據。

(二)快速指派新任務

接獲新的任務，要如何在最短的時間內決定要將新任務指派給哪一位外勤人員呢？

透過瞰車大系統查看外勤人員即時位置，外勤人員在哪裡一目瞭然，如有接獲臨時新任務，線上即可立即指派新任務給距離最近的外勤人員，由距離最近的外勤人員執行任務。

• 效益1：節省管理人員的調派管理作業流程，降低管理成本。
• 效益2：由最近的外勤人員執行任務，可將油耗費用降至最低，降低交通成本。
• 效益3：由最近的外勤人員、最短時間內服務客戶，快速確實的服務，提升客戶滿意度。
• 效益4：結合任務派遣設備，管理者可隨即指派新任務給外勤人員，外勤人員可立即回覆，不須電話聯繫節省管理成本。

(三)便利的油資報表

外勤人員的油資費用異常暴增？想要找出降低油耗成本的最佳決策？

想要瞭解每一台車的油耗狀況？想要知道油資異常暴增的原因？透過瞰車大系統可查詢外勤人員車輛的開車里程數、時數、怠速時間、行駛軌跡路線圖、收費站…數等移動性資訊，就可得知車輛的實際行駛狀況。

• 效益1：透過車輛產生的開車里程數資料，就可計算與油耗間的關係，找出高耗油車輛，降低營運成本。
• 效益2：發現車輛有耗油異常時，可線上調閱實際行駛軌跡圖，以做為問題解決之依據。
• 效益3：發現車輛ETC費用與油資有不符時，可線上查詢車輛里程數、收費站數，以做為問題解決之依據。
• 效益4：透過車輛產生的怠速資料，可矯正外勤人員不當的逾時怠速行為，降低油耗成本。