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物流車隊管理

成功案例

物流車隊管理的問題

物流管理包含運輸、倉儲、配送等重要活動,其中運輸配送的有效管理,是物流業者同時可以達到成本降低、效率提高及客戶滿意提升三大目標的重要項目。要達成運輸配送的有效管理,車隊是首要擔任此運輸任務的主要工具,因此完善的車隊管理對於物流運輸業者是十分重要的任務。

對物流業而言,最重要的是讓客戶委託的物品,更有效率的送達。依不同時間階段可分為(1)出車前、(2)出車中、(3)出車後的三階段管理。出車前管理主要在任務指派及排車管理,出車中最重要的是貨物運送進度的查詢、配送率、準點率的掌握,異常狀況的即時處理,另外,能有效率的處理臨時的派單,亦是車輛出勤中,需要更有效率處理的議題; 出車後管理主要是績效管理及報表整理等。

 

【主要功能】

(一) 提高派遣效率

接獲新的運輸配送任務,要如何在最短的時間內決定要將新任務指派給哪一台車輛?又如何快速且正確的將任務內容告知司機?如何掌握司機的配送進度?

透過瞰車大「速查表」查詢距離任務點最近車輛及其狀態,透過「派遣管理功能」即時在線上透過派遣面板或簡訊,將任務訊息指派給距離最近的車輛,派遣最迅速且訊息內容亦不會因人工抄寫而有著誤,亦增加了駕駛的行車安全。

  • 效益1:節省管理人員的調派管理作業流程,降低管理成本。
  • 效益2:由最近的車輛執行任務,可將油耗費用降至最低,降低運輸成本。
  • 效益3:由最近的車輛、最短時間內服務客戶,快速確實的服務,提升客戶滿意度。
  • 效益4:結合任務派遣設備,管理者可隨即指派新任務給司機,司機可立即回覆,不須電話聯繫節省管理成本

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(二)隨時掌握貨況

客戶頻頻來電詢問貨物在哪裡,但車隊管理者/客服人員卻一直聯繫不上司機?如何即時查詢送貨進度,甚至開放客戶線上查貨,不僅可提升客戶服務,亦可降低客服管理的負擔。

透過瞰車大IDU結合條碼機,當司機完成每個送貨工作時,即刷條碼帶回任務資訊,物流公司客服人員,只要透過「貨況管理」功能輸入貨號,即可查詢送貨進度; 亦可將貨況管理功能,與物流公司系統整合,開放給托運客戶依貨號查詢貨況,不需再頻頻打電話詢問進度,可大幅降低客服管理的負擔。

  • 效益1:即時查詢貨況,有效掌握配送進度。
  • 效益2:節省電話聯繫的通訊費用,降低管理及營運成本。
  • 效益3:簡化車隊管理人員的作業流程,提升人員工作績效。
  • 效益4:立即回覆客戶諮詢問題,降低客戶等待時間,提高客戶滿意度。

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(三)掌握工作進度

已經中午12點了,司機貨送完了嗎?何時可以回站所,進行第二配的準備?

瞰車大IDU結合條碼機,將即時任務資料回傳至瞰車大平台,客戶透過「配送進度報表」,可查詢每位司機應送件數、已完成件數、未完成件數,並統計出配達率,管理者可訂定一個管理指標,當車輛於指定時間內未達預期的配達率時(如11:00前,配達率需達80%),系統主動通知管理者,做為管理者決策、車輛調度安排的參考。此外,「準點率報表」,可了解貨物送達時間與預期抵達時間的差異,統計出準點率報表,做為司機績效考核及配送計劃的參考,提高客戶滿意度。

  • 效益1:隨時掌握配達率,做為工作調度安排的依據
  • 效益2 : 即時調度車輛支援配達率過低司機,避免影響客戶收貨的權益
  • 效益3 : 保證配送準點率,提高客戶滿意度
  • 效益4 : 配達率及準點率,可做為內部司機績效考核的依據

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(四)提高物品安全

客戶委託運送的高單價產品,擔心在運送途中被竊,也擔心是否會監守自盜?

services-08-04 瞰車大的物品安全管理模組,將IDU整合開關門感應器及防盜保全設備,當司機送貨需暫時離開車輛時,即啟動防盜保全,在警戒狀態下,車門被異常開啟,或車輛被異常啟動,系統即時通知司機及管理人員,做即時的應變處理。另外,若貨車車廂門在非指定的點(非送貨點)或指定的時段開啟時,亦會發出異常警示,避免造成物品的損失。

  • 效益1:確保客戶託運產品的安全,避免造成損失
  • 效益2 :客戶收心託運,提高滿意度
  • 效益3 :司機行為管理,避免監守自盜

(五)降低油耗成本

車輛運輸配送的頻次及路線都是固定的,但油資卻異常暴增?想要找出降低油耗成本的最佳決策?

怠速、超速等司機的異常駕駛行為,是影響油耗的重要因素,透過瞰車大油耗管理模組,管理駕駛的異常怠速、超速行為,藉由了解司機行駛路徑,分析是否為最佳配送路線,縮短開車公里數,以達到節省油耗的目的。

  • 效益1:透過車輛產生的開車里程數資料,就可計算與油耗間的關係,找出高耗油車輛,降低營運成本。
  • 效益2:發現車輛有耗油異常時,可線上調閱實際行駛軌跡圖,以做為問題解決之依據。
  • 效益3:透過車輛產生的怠速資料,可矯正司機不當的逾時怠速行為,降低油耗成本。
  • 效益4:管理車輛超速問題,除可降低油耗外,亦可提高行車安全
  • 效益5 : 透過最佳送貨路徑的規劃,提高配送率,減少繞路損耗的油料成本

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(六)提高工作績效

公司有數十位司機,有的辛勤工作,有的上班摸魚,如何有效的稽核?讓真正努力的司機獲得應有的獎勵?

瞰車大績效管理模組,整合駕駛詳細的開車記錄,包括開車時間、怠速時間、熄火時間、超速次數、異常駕駛行為次數、配送準點率等資料,並可依重要性排名,了解每位司機的作業情形,開車行為是否遵守公司規定等,做為最客觀的獎罰依據。

  • 效益1 : 資訊透明化,獎善罰惡,更具績勵效果
  • 效益2 : 鼓舞員工士氣,提高生產率
  • 效益3 : 整合性的報表,資訊一目了解,節省後勤管理時間

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